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网络经商手册

  • 2011/2/22 1:35:16

 现今网 民对于网络的需要不再仅仅限于浏览新闻、收发电子邮件、娱乐交友,多样的网络需求催生了各种电子商务形式。小到针头线脑,大到机械设备,都可以利用互联网这个巨大的平台进行展示、宣传和交易。来自中国互联网络信息中心(CNNIC)的研究表明:从2004年到2008年这五年,是中国企业进行电子商务普及的关键时期。随着网民网上购物行为和网上购物成交金额的急剧快速增长,预示着大众化电子商务时代开始来临,“网商时代”开始成为互联网世界新的主题,网商正在悄悄的改变着人们的商务生活方式!
第一章:电子商务给我们带来了什么?
让我们先看下面两个小故事: 自1987年第一封电子邮件穿越长城,中国互联网在这短短20年的发展中,发生了巨大改变。

铁线莲,一位普通的网商。在做网店之前,她却是整天跟冷冰冰的汽车电子产品打交道,做很多女孩都不知道的汽车电子产品代理商。当铁线莲挖到了第一桶金后,她选择了做实体网商这样一条经营路线。一年后她开了今天的“美丽作坊”网上护肤品批发店,现在每个月都可以摸到三、四千元的利润。

办过公司的铁线莲没有选择难以建立自身品牌的大型个人网络交易平台上开店,而是申请了独立域名属于自己的网上商铺。她认为在别人的平台上做生意受制于人,自己制定的营销策略有可能因别人的一个改变就废掉了。第二,很多开网店的人其实都想在积累资金后重新进行创业,但在别人的电子商务平台做了好几年后突然发觉还没有自己的网站,赶快申请域名一切重新再来,却已经晚了。2005年6月,铁线莲的网上商铺“美丽作坊”(http://www.mlzf.com)正式上线了。商铺大部分的业务都是化妆品的一线批发。价廉物美的韩国化妆品在市场上正当其道,爱茉莉、婵真、VOV、爱丽、兰芝、悦诗风吟等系列产品都是热销品牌。

陈记强,是广州市传之作贸易有限公司的总经理(创办人)。从农业学校毕业出来的陈先生,第一份工作在1993年为一个业余时间下海的教授打工,每天出去挨家串户拜访客户拉业务。跑业务的艰辛和人情冷暖,使他很早就萌发了让有需要的客户主动找上门的想法。1999年,陈先生开始使用电子商务网站的服务。2001年,他在28岁的时候索性回家做起了网上生意。那时候在他5平方米的小书房里,一台电脑,一个电话,就是他的全部家当。不过在网上点点弄弄,做些买方和卖方的中间商,陈记强一年之内愣是在小书房里赚了10万元。现在不仅有了一个工厂,而且大部分产品要交给别人生产。通过网上贸易,陈记强先后开拓了英国、日本、马来西亚、新加坡等海外市场,与迪斯尼中国授权商、可口可乐等公司建立了贸易关系,为它们提供小礼品。2003年,陈记强通过互联网做成了100多万元的生意。营业额增长了30%-40%,客户数量增长了40%。陈先生认为勤勉+老板魅力是生意成功的关键。

这仅仅只是众多网商成功案例中的两个。网络贸易不单只是增加签单量,还因为与传统贸易相比,电子商务降低了交易成本,机会变得更多,交易方式也更加便捷,让网商们能够迅速建立起销售网络,改变商业发展的传统模式,使创业者们能以区别于传统商业的“超速度”发展自己的事业。

旧有的思维方式和规则将会被电子商务时代的文明通通打破!“时世造英雄”,电子商务时代的文明造就了这些先锋人物,他们走过的道路是指引后来者最好的路标,在茫茫人海中的您还在犹豫什么呢?

第二章:网商使用的电子商务平台一般有哪些?

朋友甲说我想把自己的实体店铺开到网上去,扩大影响,增加销量,可自己资金不太充裕,怎么办?朋友乙说我想专心致力把网络商店做成品牌,我的起步该如何选择呢?这两位朋友的问题都是讲建站之初的平台选择问题,那么网商使用的电子商务平台一般有那几种模式呢?

其一,选择大型网络购物网站提供的平台来开店。采用这种方法,前期投入会少些,并能免费注册,在提交自己的详细信息后就能得到一个网店。但是这样在今后的经营中会出现两点问题:第一是大型网络购物网站提供的平台主要是针对个人开设网店使用,一般功能都比较简单,给予的服务也不足,对网店的规模有很大的限制;第二就是这样的购物平台就像一个大卖场一样,而你的小店只不过是其中的一个摊位,做得时间再长也没有自己的网上品牌知名度,对于拥有实体店铺并且注重长远发展的店主来说,这将是非常不利的。

其二,自己开发网店系统(可找专业的网络公司来做),并购买域名和空间独立运作网店。由于域名为自己所有,网店能够积累起自己的品牌知名度。并且还能根据自己的商品特点,做出风格独特的网店来吸引客户。当然,采用这种方式是建立在您拥有足够网络技术的前提下,同时这种网络经营方式在前期资金投入花费较大,同时还需要大量的资金来做后期宣传。如果宣传不到位,会让客户很难找到你的网店,网络销售也就无从谈起。

第三章:电子商务新的领军者,中国114黄页

中国114黄页成立于2004年,总部设在北京中关村核心地带,是国内发展规模较大、服务网络广泛、提供专业技术人员面对面服务的电子商务运营商之一,现已在全国设立了100多家分支机构,为10万多家客户提供了全方位、多层面的电子商务解决方案服务。中国114黄页在国内率先提出“城市电子商务”的全新概念,在国内独家提出和完善以“S.Q.S.L”模式打造电子商务的本地化服务内核,并且建立了一个全国各地互联互通的城市电子商务综合服务平台,将您的网站推广至全国。中国114黄页独特的经营理念核心及创造性的经营模式使其在短短2年时间内得到迅猛的发展,目前已经成为中国城市电子商务中的佼佼者。

中国114黄页充分的考虑到网络经营业主自身品牌建设问题,加入中国114黄页的网商都可以通过建立属于自己的独立国际顶级域名,拥有功能完备并相对独立的网络系统,从而更加突出网商自身的品牌,让你的网站真正能够成为“网络名牌”。而同时利用中国114黄页总站和各地运营中心强大的本地推广优势,辅助进行完整的网络推广,彻底解决了网络开店推广难、花费资金大的难题。

第四章:中国宣城114黄页的服务和产品是什么样?

中国114黄页倡导的“S.Q.S.L”服务是安全的(Safe)、快捷的(Quick)、简单的(Simple)、本地化(Local)的服务,它是中国114黄页的服务核心。其实我们可以看到,解决诸如安全、快捷、简单等问题,其实最终都落在最后的一个“L”——本地化服务。用户自加入中国114黄页的网商队伍起,便可通过电话、网络、上门等方式就近得到各地运营中心的服务和培训,掌握管理和经营网店的方法。同时,各地的运营中心会对用户出现的各种问题,在第一时间用多种方式进行答复和处理,将中国的电子商务落到实处,利用各地运营中心强大的本地推广和全国城市互联互通的优势,与中国114黄页总部强大的信息技术处理和营销支持能力相结合,真正推动中国电子商务的普及进程,开创本地城市电子商务的新时代。

中国114黄页针对中国的国情,为广大的商户提供网络建站及联动推广服务(生意通),商户能够利用这平台搭建起真正属于自己的网络商务中心,轻松实现电子商务的梦想。

中国114黄页阿克苏门户网之“生意通”网商服务:

“生意通”网商服务,是中国114黄页为实体店(必须通过工商注册登记)精心打造的全方位立体服务的总称。“生意通”网商服务的核心内容有三点:

第一点是专门为实体店服务,不为个人开店提供服务

“生意通”网商服务是专门为实体店服务的专业电子商务平台,区别于目前流行的以个人销售为主的购物平台(如:淘宝、易趣和拍拍等),“生意通”会员全部都开设有实体商店,无论是实力、信誉、质量和售后服务等相对而言比较好,可以同时进行线上交易和店内交易,给消费者更大的信心和保障,让消费者更加放心地选购自己中意的商品。

第二点是网络建站

“生意通”网商服务所提供的网站功能十分强大,除了简单的商品展示和商品分类管理等基本的功能之外,还可以发布店内公告、管理店内广告、店内促销、建立友情链接、留言回复等个性特色功能,更新颖的是还能自行增加新栏目来吸引顾客,而如此之多功能的网站,操作也非常便捷和直观,您只需要按照提示就可以轻松的更新店内的所有产品和文字信息,在你敲击键盘的同时新的店铺便会“拔地而起”。

第三点是全国联动推广

“生意通”网站还可以通过配送独立的国际顶级域名,建立起您自己的品牌网络销售系统,再通过中国114黄页本地分站“网络逛街”频道的大力推广,让更多的本地消费者找到您,使您一举“网上成名”。

“生意通”网站还可以享受在中国114黄页总站及全国各地分站进行联动推广,并且优先显示在总站搜索结果的前列,让全国各地客户能迅速找到您,给您创造更多的商机。

中国114黄页阿克苏门户网的“生意通”网商服务有如下特点:

1、 操作简便、功能强大

轻松开设个性化网络商店,帮助商家实现网络交易。
人性化的交易流程设计,使商家更加便捷地进行网络销售。
完善的功能设计让商家轻松管理自己的网上店铺。

2、 风格多样、界面友善

多种风格店面打造出个性化网络商店,第一时间抓住消费者的目光。
友善、亲和的界面风格,让浏览者轻松愉快的查阅,成为您的“忠实用户”。

3、 自有品牌、立体推广

提供独立域名实现网络自有品牌的电子商务运作,帮您打造自己的“网络名牌”。
入住中国114黄页本地分站“网络逛街”频道的网络化街道中进行推广。
在中国114黄页总站和全国各地分站都可以查到您“生意通”网店的所有信息。

4、 增值服务、商机无限

强大的购物搜索引擎为商家提供一个展示个性和发展业务的网上空间。
提供线上线下相结合的技术支持和各项咨询服务,帮助您轻松的成交订单。
提供独立的订单管理系统,轻松拥有自己的电子商务网站。

第五章:如何在中国宣城114黄页上注册?

中国114黄页阿克苏门户网注册“生意通”步骤如下:

步骤一:在浏览器地址栏中键入http://aks.114chn.com打开中国114黄页阿克苏门户网站。
步骤二:选择“店铺”产品类别,点击“注册”按钮,即可弹出注册页面。
步骤三:进入注册页面后,按照提示填写注册资料,提交后即成功提出申请。
当我们收到您提交的资料后,会在第一时间与您取得联系,洽谈相关事宜,并针对您的具体情况,更好更全面的将网站(网店)展示出来。您也可以与我们直接联系,开通“生意通”网站并享受相关的服务。

第六章:网店开张前需要做些什么?

“生意通”网站(网店)开通后,需要准备一台可以上网的普通电脑,进入中国114黄页阿克苏门户网的“生意通”后台管理系统,然后您就可以根据简单的操作提示,轻松发布商品信息了。

录入丰富准确的商品信息是商品能否能成功卖出的关键环节。所以填写“产品名称”、“产品说明”时,要写得让人一看就想买才好,最好再上传张图片,图文并茂,没有图片的商品是根本吸引不了人的,因为图片能够带给消费者感性的认识,就好比一件衣服,也许材料并不昂贵,但是造型新颖,能够满足消费者的价值观和主观需要,就会有很多人愿意花大价钱购买。当然消费者购买的前提是:要有能够带给她感性认识的图片。普通的商品自然是拍清楚就可以了,不过装饰品、珠宝、鲜花等商品就不一样了,有现代感、很酷很抢眼的图片对提升产品的卖相很有帮助。

网上开店也要注意“装修”,店内广告、店标和风格模板,一切都要做到精益求精。根据一项新研究发现,互联网用户决定是否喜欢某个网站,只需要二十分之一秒的时间。所以您精心“装修”的个性化网站将会给访问者强烈的视觉冲击,留下深刻的印象,这样你的网站就会吸引来越来越多的顾客。

第七章:如何赢得客户的信任?

在客户至上的营销时代,获取客户的信任是赢得市场的关键。在网络营销中,客户对商家的第一印象往往是根据它们的网站留下的,因此,商家的网站必须做到令客户产生信任感。一个赢得客户信任的网站,就必须具有专业性和服务性相结合的特点。

  1、专业性:具体体现在网站的设计制作和网站内容两个方面。网页是网站最直观的部分,也是最先留给网站访问者第一印象的部分。专业的设计制作是美观、简洁和友好的统一。

2、服务性:在以客户需求为中心的网络营销活动中,周全的服务将为客户带来方便,节省客户的时间,增加客户的满意度,客户对商家的信任感也由此产生和提高。例如:在网站提供的产品介绍中,为防止发生客户找不到需要的产品等问题,就要用专门的页面进行说明,告诉客户需要注意的一些细节;在首页导航条中设置“联系我们”栏目,告知相关的详细联系信息,方便客户随时随地的可以找到我们。同时我们还要对用户在线提交的信息——包括注册信息和意见反馈等进行及时的反馈和回复,拉近和客户的距离,维护好客户关系等。

  总之,一个既专业又服务周到的网站,是很容易获得客户信任的。无须繁杂的手续和巨大的资金及人员投入,中国114黄页能为客户提供专业的网络服务,提供多种专业化的模版和个性化网站设计。设计出的网站既能反映商家的特点,又能满足用户的需要,在买卖双方之间搭起一座桥梁,使每一个商家的电子商务梦想不再遥不可及。

第八章:中国114黄页阿克苏门户网提醒网商们需要注意的事项

1、详细的商品资料

虚拟的网络平台上,消费者能够判断商品功能特点的就是文字和图片资料了。假如我们不对它充分利用的话,客户又如何区别它的购买价值呢?要知道,真正有需求的顾客往往想要看到对商品最细节的描述。提供的商品相关资料越多,将更有助于客户更好的了解商品的特性,并和其它类似商品进行区别,帮助消费者做出正确的判断和决定。

2、信息更新要及时

假如客户给您打了电话后才知道,他在网站上看到并有购买意向的一款商品,早已停止进货甚至不再生产,那么他将会怎么想呢?你网站信息的真实可信性将会受到怀疑。因此必须及时调整和更新出货、价格浮动、优惠措施等商品相关信息,以使潜在客户能够随时掌握最新的信息。同样,我们也要及时更新可以公开的其它信息,如联系人、联系方式、地址、新的政策、新的广告宣传等。

3、快捷准确的回复

一般来说,对意向客户的留言信息和邮件信息一定要尽快进行回复。但是,光“快”还不够,还要“准”。要尽量遵循以下五大要诀:

准确:要将回复写得很清楚,首先要正确理解客户来函的准确意思,如有不清楚的地方,应立即去函或者去电话向客户询问了解,切忌一知半解;其次,要将自己的意思表达清楚准确,将自己的情况介绍清楚,多使用有说服力、准确的数据,切忌模棱两可。

全面:一方面要全面彻底地回答客户查询的方方面面,包括提出的所有问题和感兴趣的点点滴滴;另一方面,本身的结构和内容也要完整。很多人喜欢使用网上流行的符号和缩写,这在正式的商务语言中是不可取的。

具体:给客户回复的信息越具体,就越能方便对方做出决策。如果回复的内容不详细,肯定会导致客户的再次发函追问或者客户流失,耽误大家的时间和精力。

清楚:电子邮件和留言回复也应像传统的商业书信一样,不论是版式还是语句都应整洁明了,少使用隐晦难懂的词语或表达方式。

礼貌:礼貌的重要性自不用说,但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的,要多使用正式的表达,少用口语语气;尊重对方的风土人情、禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称,多用“你”,以表示尊重对方,用第一人称时要用“我们”代替“我”等等。

很多消费者在选择商家时,特别注重是否专业,除了经营产品专一,行业知识丰富外,一封地道的回函也能显示出业务人员的“专业功底”,从而提升您网店的形象。

4、跟踪处理

对于重点客户和有潜力的客户,一定要进行跟踪处理。美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计数据,证实了跟踪工作对销售的重要性:2%的销售是在第1次接洽后完成,3%的销售是在第1次跟踪后完成,5%的销售是在第2次跟踪后完成,10%的销售是在第3次跟踪后完成,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!
跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。跟踪的最终目的是形成销售,但在形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”跟踪工作会除了要注意系统的连续性外,我们更须注意使用正确的策略:
采取较为特殊的跟踪方式,加深客户对您的印象;
为第一次跟踪找到漂亮的借口;
注意两次跟踪的时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2-3周;
每次跟踪切勿流露出您想做这一单的强烈愿望,调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您的客户最近在想些什么?工作进展如何?

请记住:80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!在无法面对面沟通的网络世界里,您的电子商务更需要您一次次地跟踪。

5、诚信

诚信是商业发展的根本,千万别为了拣芝麻似的小利,丢了发展的大西瓜。不可能有上了一次当还主动来上第二次当的,所以在组织货源、发货时都要多加注意,杜绝假冒伪劣、残次品流向消费者。当然,如果发生这样的事情,舆论肯定是向着消费者的。对商务活动中的争议,要坚持维护自身合法权益的态度进行商谈沟通,尽快解决问题,消除争议所带来的负面影响。

6、有问题请找中国114黄页阿克苏电子商务中心客服电话:18709971876

在互联网中经常会遇到各种各样的技术问题,如:图片失真、密码被盗等,中国宣城114黄页提供的专业、快速的“S.Q.S.L”服务可以帮您彻底解决后顾之忧。中国114黄页将服务进行了结构化处理,让服务内容直指问题的中心,遍布全国的运营中心能够在第一时间响应您的服务请求,在最短的时间内提供解决方案,协助您以简单的方法处理问题,同时中心还通过电话、上门、培训、讲座等开展多种形式的电子商务服务。

第九章:未来的财富将属于您!

当今社会已经进入了互联网全面普及的新时代,电子商务和传统经济越来越紧密的结合已经成为未来经济发展的方向。最近有媒体报道说,欧洲人上网的时间已经超过了看电视的时间,这个事件同样具有标志性意义——预示着互联网时代的真正到来,这也是信息社会发展的必然趋势。
我们看看以下的数据:来自中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示,截止到2006年6月30日,中国网民总人数达到了1.23亿人的庞大数量,与去年同期相比增加了2000万人,增长率为19.4%。2005年,在网络购物方面,中国经常网上购物人数已达3000万人,有1/4的网民有过购物经历。在支付方式上,使用网上支付的比例呈逐年递增趋势。

网上开店、网络购物、网络营销等与互联网有关的词汇,无处不在我们眼前频频出现,并且与日俱增。以互联网为平台的电子商务时代已经悄然来临,网络财富比以往任何时候都变得更真实、更有力和更丰富。

依托网络经营自己的事业,是我们一生也挖掘不尽的宝藏。成功不是将来才有的,而是我们决定去做的那一刻起持续积累而成的!网络已经实实在在的来到了我们身边,电子商务也悄然改变着我们的生活,轻松的往前走一步,加入中国114黄页的网商行列,未来的财富将属于您!

 


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